Question 1

Puis-je réserver des activités et des excursions avant le départ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de réserver vos excursions avec NexusTours, le partenaire de confiance à destination de Sunwing, avant de partir, afin de pouvoir payer en dollars canadiens et de vous assurer qu’il y a de la place pour l’excursion que vous avez choisie. Les groupes comptant au moins dix vacanciers pourraient également être admissibles à un rabais de groupe. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller en voyages, votre représentant des ventes de groupe de Sunwing ou votre spécialiste des excursions de groupe de Sunwing (excursionsdegroupe@sunwing.ca). Vous pouvez également réserver vos excursions à l’hôtel auprès d’un représentant Sunwing à destination, dont les coordonnées se trouvent dans vos documents électroniques.

Question 2

Avec qui dois-je communiquer pour réserver mes vacances de groupe?

Accepted Answer

Votre agent de voyages agréé vous fournira des conseils professionnels de voyage lors de la planification de vos vacances de groupe. Il s’occupera de gérer tous les détails du voyage et de communiquer avec vos compagnons de voyage. Si vous réservez auprès d’un agent de voyages, nous demandons à ce que toutes les communications concernant votre réservation soient acheminées par son intermédiaire. Si vous préférez réserver directement auprès de Vacances Sunwing, vous pouvez commencer le processus de réservation avec votre soumission de groupe en cliquant sur « Poursuivre la réservation » dans le coin inférieur droit de la page. Lorsque vous ajoutez un nom de groupe, nous recevons une notification qui nous permettra de commencer le processus de réservation en communiquant avec vous pour confirmer vos demandes. Pour joindre un représentant des ventes de groupe de Sunwing, vous pouvez téléphoner au 1 877 786-9464 ou envoyer un courriel à mesvacancesdegroupe@sunwing.ca, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h (HNE). Au Québec, les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

Question 3

Les places de mon groupe sont-elles réservées dès que je demande ma soumission de groupe?

Accepted Answer

Non. Les places ne sont pas réservées à la suite d’une simple demande. Une réservation de groupe est confirmée seulement quand nous recevons une demande de confirmation par écrit, quand les dépôts sont payés et quand vous recevez un numéro de réservation de groupe. Veuillez noter que toutes les soumissions sont sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.

Question 4

Pourquoi ma soumission de groupe en ligne ne m’a-t-elle pas été fournie?

Accepted Answer

Il se peut que votre demande ne réponde pas à nos exigences minimales de chambres ou de sièges, ou encore, que vous ayez choisi un produit, un vol, une date de départ ou une durée pour lesquels nous n’offrons pas de tarifs spéciaux de groupe. Ne vous en faites pas, notre équipe des ventes de groupe a bien reçu votre demande et vous enverra d’autres options. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 19 h (HNE). Au Québec, elles sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

Question 5

Une fois que j’ai reçu une soumission pour un voyage de groupe, que dois-je faire si je veux changer d’options, comme les catégories de chambres ou les dates, pour obtenir un nouveau prix?

Accepted Answer

Retournez simplement à la page Ma réservation de groupe, et dans l’onglet « Revoir soumission existante », cliquez sur « Copier et modifier » pour apporter un changement à votre demande en vigueur. Vous recevrez un nouveau numéro de soumission pour la demande modifiée.

Astuce : Restez organisé en inscrivant simplement votre numéro de soumission original dans la section des notes. Nous nous assurerons d’assigner toute demande révisée au même représentant des ventes de groupe.

Question 6

Pourquoi le numéro de ma soumission de groupe est-il important?

Accepted Answer

Vous devez avoir un numéro de soumission de groupe valide afin d’effectuer une réservation. Le numéro de soumission vous servira de référence si vous avez des questions ou si vous souhaitez poursuivre votre réservation.

Question 7

Pourquoi la date de validité de la soumission de groupe est-elle importante?

Accepted Answer

Nos prix pour la soumission de groupe sont valides seulement lorsque vous faites votre réservation avec un dépôt non remboursable avant la date « valide jusqu’au » indiquée sur votre soumission de groupe. Une fois cette date passée, les prix ne sont plus valides et une nouvelle soumission doit être demandée.

Question 8

Comment puis-je obtenir une soumission pour un voyage de groupe?

Accepted Answer

Nous pouvons fournir une soumission en ligne pour les groupes comptant 10 à 60 personnes voyageant ensemble. Des restrictions pourraient s’appliquer. Si vous n’arrivez pas à demander une soumission en ligne, veuillez envoyer un courriel à mesvacancesdegroupe@sunwing.ca ou nous appeler au 1 877 786 9464 pour obtenir de l’aide.

Question 9

Pourquoi ai-je besoin d’une soumission de groupe?

Accepted Answer

Les groupes de dix personnes ou plus voyageant ensemble profitent d’économies additionnelles et d’autres excellentes offres. En plus d’une meilleure valeur, les groupes voyageant ensemble peuvent obtenir des avantages et extras comme des franchises de bagages supplémentaires, des blocs de sièges voisins, des transferts privés à l’aéroport, un concierge de groupe à destination, des rabais sur les excursions et des surclassements de chambre pour les responsables du groupe, des cocktails de bienvenue à l’hôtel, et plus encore.

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