Question 1

Comment puis-je réserver mes vacances?

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer une réservation en ligne sur Sunwing.ca ou auprès de notre Centre des ventes au 1 877 786-9464. Des services de relais sont aussi disponibles au 1 800 855-0511 (voix à ATS) ou au 711. Nous serons heureux de vous aider avec votre réservation, nouvelle ou existante.

Pour demander une soumission de tarif spécial pour les groupes et autres offres, veuillez utiliser notre outil de soumissions de groupe. Pour réserver un voyage de groupe, veuillez appeler au 1 877 786-9464 ou envoyer un courriel à mesvacancesdegroupe@sunwing.ca.

Question 2

Y-a-t-il des rabais pour les enfants?

Accepted Answer

Les tarifs pour les enfants et les bébés varient selon les compagnies aériennes, les croisiéristes et les hôtels. Nous vous recommandons de consulter votre agent de voyages ou le Centre des ventes de Sunwing afin de déterminer les tarifs applicables pour vos enfants ou bébés. Vous pouvez également chercher le logo Smile Resorts™ sur les pages de certains hôtels, qui proposent des aubaines où les enfants séjournent, jouent et mangent GRATUITEMENT, en plus d’aucun supplément pour parent seul dans certaines catégories de chambres.

Question 3

J’ai des questions au sujet d’un forfait ou d’un vol sur votre site Web. Avec qui devrais-je communiquer?

Accepted Answer

Vous pouvez communiquer avec nous à tout moment au 1 877 786-9464, sur nos réseaux sociaux ou sur l’application Sunwing. Nous sommes là pour vous aider à vivre une expérience de voyage sans souci et à réaliser vos rêves de vacances.

Question 4

Quelles sont mes options si le prix de mes vacances baisse après l’achat?

Accepted Answer

Une fois qu’un forfait vacances, un hébergement ou un vol est acheté, le prix (hors taxes) est fixé. La différence de prix pour un même produit ne peut être remboursée, ni ajoutée à une réservation existante, à moins que vous n’ayez acheté la Garantie de protection de prix au moment de la réservation. Si le prix de vos vacances baisse après votre réservation, nous vous rembourserons la différence (des modalités et conditions s’appliquent). En savoir plus sur notre Garantie de protection de prix.

Question 5

Si je trouve un meilleur prix ailleurs, est-ce que Sunwing l’égalisera?

Accepted Answer

Pour des raisons de concurrence, nous nous réservons le droit de refuser toute garantie d’égalisation de prix.

Question 6

Comment les prix de Sunwing sont-ils déterminés?

Accepted Answer

Veuillez communiquer avec votre agent de voyages ou consulter notre site Web, où les prix les plus actuels sont affichés dans le récapitulatif du processus de réservation.

Question 7

Puis-je modifier ou annuler mon voyage?

Accepted Answer

Selon le type de billet que vous avez acheté, les modifications et les annulations peuvent être permises ou non. Pour les réservations effectuées auprès de Sunwing Airlines, les modifications et les annulations sont permises, et peuvent entraîner des frais de modification et d’annulation par personne. Pour les réservations effectuées auprès d’autres compagnies aériennes, toute modification peut être considérée comme une annulation et peut entraîner la perte de la partie non remboursable payée au moment de la réservation. Les politiques varient en fonction de plusieurs éléments, tels que la proximité de la date de départ.

Pour plus de détails, référez-vous à nos Modalités et conditions. Pour votre protection et sécurité durant le voyage, Sunwing vous recommande fortement de souscrire une assurance voyage.

Question 8

Sunwing offre-t-il une protection en cas d’annulation causée par un problème médical survenant avant le voyage?

Accepted Answer

Oui, nous offrons une protection en cas d’annulation avec notre Plan de protection Sans souci et l’Assurance voyage Manuvie Mondiale + le Plan de protection Sans souci pour Sunwing. Nous vous recommandons fortement d’acheter l’un de nos plans de protection voyage pour vous préparer à faire face aux imprévus. Le Plan de protection Sans souci, à partir de 69 $ par personne, vous permet d’annuler vos plans, peu importe la raison, jusqu’à trois heures avant le départ et de recevoir un remboursement intégral (une partie ou la totalité de votre remboursement pourrait être payée sous forme de crédits de voyage). L’Assurance voyage Manuvie Mondiale + le Plan de protection Sans souci pour Sunwing offrent tout ce qui est inclus dans notre Plan de protection Sans souci, en plus d’une couverture médicale d’urgence, à partir de 119 $ par personne.

Question 9

Quelles sont les excursions offertes par Sunwing?

Accepted Answer

Nous offrons un vaste éventail d’excursions avec Expériences Sunwing dans la plupart de nos destinations. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires d’excursion, et nous nous assurons qu’ils soient titulaires d’un permis et d’une assurance. Pour plus d’informations, visitez l’onglet « Activités » ou le portail Ma réservation sur Sunwing.ca.

Question 10

Pourquoi devrais-je réserver mes excursions?

Accepted Answer

En réservant vos excursions avec Expériences Sunwing, vous vous assurez d’obtenir l’activité et la date que vous souhaitez, en plus d’économiser en payant à l’avance en dollars canadiens. De plus, vous n’aurez pas à apporter de l’argent supplémentaire en voyage. Nous vous recommandons fortement de réserver vos excursions pour éviter toute déception, en particulier en haute saison (p. ex. aux jours fériés et durant la relâche). Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant votre départ du Canada.

Question 11

Comment puis-je acheter une excursion à l’avance?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter une excursion à l’avance au moment de la réservation, en vous connectant au portail Ma réservation ou en cliquant ici. Vous pouvez également réserver une excursion pendant votre vol à bord de Sunwing Airlines ou à destination auprès du représentant Sunwing à votre hôtel.

Si vous voyagez en groupe et désirez acheter à l’avance une excursion d’Expériences Sunwing, veuillez envoyer un courriel à excursionsdegroupe@sunwing.ca pour connaître les tarifs et les promotions de groupe, ou renseignez-vous auprès de votre agent de voyages. Nos spécialistes des excursions de groupe peuvent aussi personnaliser les itinéraires pour répondre aux besoins de votre groupe.

Question 12

De quels documents ai-je besoin pour réserver une croisière?

Accepted Answer

La plupart des croisiéristes vous demandent de vous préenregistrer et de remplir en ligne les renseignements d’immigration obligatoires. Nous vous invitons à consulter la page spécifique de votre croisiériste pour obtenir les renseignements les plus récents.

Question 13

Où puis-je trouver plus d’informations sur les croisières, notamment concernant les documents requis, des conseils de voyage et les croisières avec des enfants?

Accepted Answer

Vous trouverez plus d’informations, notamment notre aide-mémoire pour préparer votre croisière, les documents requis et des conseils de voyage, sur notre page des croisières.

Question 14

Quelles sont les cartes de crédit acceptées par Sunwing?

Accepted Answer

Sunwing accepte les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

Question 15

Quand mes documents électroniques seront-ils disponibles?

Accepted Answer

Vous pouvez télécharger vos documents électroniques dans les 28 jours précédant votre départ, à condition d’avoir effectué le paiement complet de votre voyage. Vous les trouverez dans le portail Ma réservation.

En plus des renseignements concernant votre vol et votre hébergement, vos documents électroniques contiennent tous vos bons pour les services additionnels achetés, par exemple les excursions, les salons d’aéroport, etc.

Question 16

Où puis-je trouver plus d’informations sur Sunwing Airlines?

Accepted Answer

Vous trouverez des réponses à plusieurs de vos questions sur Sunwing Airlines dans cette section de la FAQ. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site Web de Sunwing.

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