Question 1

Comment mon représentant Sunwing peut-il m’aider?

Accepted Answer

Votre représentant peut vous aider à répondre à tous vos besoins pendant votre séjour à destination. Par exemple, il pourra vous aider à réserver une excursion; il répondra à vos questions et à vos préoccupations concernant l’hôtel et les environs, vous aidera à prolonger votre séjour ou vous fournira tous les renseignements au sujet de votre vol de retour.

Question 2

En cas de plainte, de maladie ou d’incident dans un hôtel Sunwing, quelles mesures l’entreprise prend-elle pour enquêter sur la situation?

Accepted Answer

Sunwing prend très au sérieux tous les signalements d’incidents. Nous adoptons une approche proactive des éclosions à l’égard des maladies à destination et surveillons régulièrement toute augmentation du nombre de cas signalés. En cas d’épidémie ou de maladie, Sunwing travaillera diligemment avec l’équipe à destination pour mettre en œuvre des mesures visant à la circonscrire. Nous mettrons notamment en place des procédures d’hygiène supplémentaires afin de prévenir la propagation de la maladie à l’hôtel, et s’il y a lieu, nous placerons les clients qui n’ont pas encore voyagé dans un autre complexe hôtelier, jusqu’à ce que le problème soit réglé.

Question 3

Je tente de soumettre une réclamation auprès de mon assureur et j’ai besoin de documents pour appuyer ma demande. Puis-je obtenir une lettre d’assurance de la part de Sunwing?

Accepted Answer

Veuillez remplir le formulaire Contactez-nous sur notre site Web en indiquant les renseignements dont vous avez besoin et nous vous rédigerons une lettre d’assurance appropriée.

Page d'accueil de la FAQ

Réclamations aux assurances