Sunwing (« Sunwing ») s’engage à protéger votre vie privée et à respecter la politique de transparence pour la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos Renseignements personnels (définis ci-après) que l’entreprise a mise en place.
La présente Politique de confidentialité vous informe des pratiques de Sunwing en matière de confidentialité eu égard à la collecte, à l’utilisation et à la communication de Renseignements personnels qui pourraient être recueillis par l’entremise de l’accès à nos sites Web, de leur utilisation, de celle de nos services ou produits (le cas échéant), ou par toute autre méthode. Lorsque vous utilisez l’un des sites Web (« site Web ») de Sunwing, vous donnez votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos Renseignements personnels conformément aux dispositions suivantes.
La présente Politique de confidentialité vous explique également comment communiquer avec nous si vous avez une question sur un Renseignement personnel que Sunwing détient sur vous, si vous voulez accéder à celui-ci ou si vous voulez y apporter une correction. En tant que l’un de nos utilisateurs ou quelqu’un avec qui nous faisons affaire, vous comprenez et consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos Renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous vous recommandons fortement de lire attentivement cette Politique de confidentialité et de la conserver à des fins de référence.
Aux fins de la présente Politique de confidentialité, un « Renseignement personnel » désigne tout renseignement qui peut permettre de vous identifier. Les renseignements personnels n’incluent pas le nom, le poste, le titre, l’adresse, le numéro de téléphone ou de télécopieur ou le courriel au travail d’un employé d’une organisation.
Nous pouvons recueillir vos Renseignements personnels lorsque vous faites affaire avec nous ou lorsque vous visitez notre site Web, par exemple lorsque vous effectuez une demande de soumission ou une réservation, lorsque vous communiquez avec nous par courriel ou par téléphone, ou encore lorsque vous vous abonnez à nos mises à jour ou à nos infolettres. Les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir et traiter incluent, mais sans s’y limiter :
- votre nom, votre nom de famille, votre sexe, vos coordonnées à la maison et au bureau (comme votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel), votre poste au travail, votre date et lieu de naissance, votre âge, votre état civil, votre nationalité, votre photo, votre salaire, ainsi que les renseignements sur votre passeport et votre visa;
- des informations sur vos transactions avec Sunwing, ses affiliés ou des tiers comme d’autres compagnies aériennes, des hôtels, des transporteurs ou d’autres fournisseurs de services;
- les renseignements de séjour du vacancier, dont les hôtels dans lesquels vous avez séjourné, les dates de votre arrivée et de votre départ, les biens et les services utilisés, les demandes spéciales faites, les observations sur vos préférences de services (dont les préférences de chambres et de vacances) et les informations concernant tout incident, le cas échéant;
- les informations de votre carte de crédit ou débit, ou de tout autre mode de paiement accepté par Sunwing;
- toute information nécessaire pour combler les demandes spéciales (p. ex. les conditions médicales exigeant des chambres ou des services spéciaux);
- l’information, la rétroaction ou le contenu que vous fournissez sur vos préférences en matière de marketing, dans des sondages, des concours ou des offres promotionnelles, ou encore sur nos sites Web ou ceux de tierces parties ayant une relation commerciale avec Sunwing;
- votre profil et vos renseignements partagés sur les médias sociaux (p. ex. votre liste d’amis, les pages et les personnes auxquelles vous êtes abonnées, votre adresse courriel, votre date de fête, votre historique, vos clics « J’aime » et le contenu que vous avez visionné), que vous utilisiez ou non des modules d’extension sur nos sites de médias sociaux;
- vos informations d’appareil mobile (p. ex. l’identifiant unique de votre appareil, le jeton unique de votre appareil afin de permettre les notifications dites « push » dans les applications mobiles, les identifiants associés à l’équipement ou aux systèmes, le fabricant ou opérateur mobile, les systèmes de réseau de données ou mobiles, les données de localisation ou de géolocalisation/GPS, le numéro de téléphone, les mots de passe et les informations de paiement, les photos et les vidéos si vous en autorisez le partage);
- d’autres renseignements recueillis lorsque vous accédez à notre site Web (ceci est décrit en plus de détails à la section 9).
Les Renseignements personnels que nous traitons sont de l’information que vous nous fournissez ou que quelqu’un fournit en votre nom en toute connaissance de cause, ou encore qui nous sont fournis par le biais d’une tierce partie. Pour les Renseignements personnels sur des mineurs ou des personnes inaptes mentalement, nous devrons obtenir le consentement des parents, des tuteurs ou des représentants légaux, selon le cas. Les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux doivent exercer leurs droits de protection de données personnelles au nom d’un tel mineur ou d’une telle personne inapte mentalement.
Cette Politique de confidentialité s’applique également à vos Renseignements personnels que nous recevons de la part d’un tiers, sauf en cas d’indication contraire dans les dispositions de la politique de confidentialité de ce tiers.
Nous utiliserons, recueillerons et communiquerons vos Renseignements personnels dans le but de :
- réserver votre forfait vacances, vos planifications de voyage, vos vols, vos demandes spéciales, vos chambres d’hôtel, vos croisières, vos locations de voiture et d’autres services et produits pour lesquels vous avez fait une demande, incluant les services demandés auprès de fournisseurs tiers ayant une relation commerciale avec Sunwing;
- répondre aux demandes d’informations, y compris sur les services qu’offre une tierce partie (tel que des services de fournisseurs d’excursions et de transferts);
- remplir nos obligations contractuelles envers vous, ainsi qu’envers toutes les personnes ayant contribué à la planification de votre voyage (c.-à-d. les voyagistes, les agents de voyage ou votre employeur) et les fournisseurs (c.-à-d. les compagnies de carte de crédit, des compagnies aériennes et des fournisseurs d’excursions);
- vous fournir des soumissions de manière rapide et efficace par le biais de tierces parties; /li>
- traiter des réclamations que nous recevons concernant nos services;
- fournir un soutien à notre clientèle et communiquer avec vous au sujet de soumissions, de demandes, de questions et de commentaires;
- gérer la tenue générale des dossiers;
- répondre aux obligations légales et réglementaires;
- vérifier votre identité et prévenir la fraude;
- vous aviser de nouveaux produits et services pouvant vous intéresser, à condition d’obtenir votre consentement;
- vous communiquer des informations concernant les événements spéciaux, les programmes, les sondages et d’autres offres ou promotions auxquels vous participez, à condition d’obtenir votre consentement;
- développer et maintenir nos relations avec vous et communiquer avec vous;
- vous facturer des frais pour nos produits et services et collecter les dettes impayées; et
- analyser les données et effectuer des recherches (ex. : études sur les tendances du marché et les préférences des consommateurs) pour développer, gérer, protéger et améliorer nos produits et services, notre site Web et nos entreprises (y compris l’évaluation de l’efficacité de notre marketing, de nos soldes et de nos publicités – cette dernière disposition peut être considérée comme but secondaire et non essentiel).
À moins d’avoir votre consentement, nous ne partagerons pas vos Renseignements personnels avec des tiers. Dans certains cas, il est possible que nous partagions les Renseignements personnels de nos clients comme indiqué ci-dessous. Cette divulgation est toujours effectuée conformément à la loi applicable. En acceptant d’adhérer à cette Politique de confidentialité, vous donnez votre consentement, dans les limites imposées par la loi, au partage de vos Renseignements personnels avec des tiers, pour les fins énoncées dans cette Politique de confidentialité et selon les critères établis dans cette section et décrits dans la section 3 ci-dessous. Les circonstances dans le cadre desquelles nous pourrions faire une telle divulgation (en plus de celles décrites dans la section 3 ci-dessus) incluent les suivantes.
Nos affiliés et filiales
Vous autorisez Sunwing à partager vos Renseignements personnels avec ses affiliés et filiales, s’il y a lieu.
Nos agents, nos prestataires de services et nos fournisseurs
Sunwing peut partager vos Renseignements personnels avec des tiers embauchés pour vous fournir des services ou mener à bien l’une ou plusieurs des tâches décrites ci-dessus. Ces fournisseurs tiers ne peuvent utiliser vos Renseignements personnels à d’autres fins que de fournir cette assistance. Ils s’engagent à protéger les Renseignements personnels qu’ils recueillent ou qui leur sont communiqués par Sunwing conformément aux modalités de la présente Politique de confidentialité. De même, ces tiers ne peuvent traiter ou utiliser vos Renseignements personnels, à moins de le faire conformément à la Politique de confidentialité de Sunwing et suivant la loi applicable.
Obligations juridiques
Sunwing se réserve le droit de divulguer des Renseignements personnels à un tiers si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une assignation à comparaître ou une ordonnance du tribunal l’oblige ou l’autorise à le faire, ou dans le cadre de procédures de divulgation, ou si Sunwing juge nécessaire ou souhaitable de se conformer à la loi ou de protéger et défendre ses droits et ses biens. Sunwing se réserve également le droit de conserver les Renseignements personnels recueillis et de les traiter afin de se conformer aux règles et règlements comptables et fiscaux ainsi qu’aux lois spécifiques sur la conservation des documents.
Transferts d’entreprise
Sunwing se réserve aussi le droit de divulguer ou de transférer des Renseignements personnels à un tiers en cas proposé ou actuel d’achat, de vente (y compris une liquidation, une actualisation, une saisie ou une reprise), de bail, de fusion, d’amalgamation ou de tout autre type d’acquisition, d’aliénation, de transfert, de cession ou de financement de la totalité ou d’une partie de Sunwing ou de l’une de ses affaires, biens, actions ou divisions, afin de vous fournir, par les tiers, les mêmes produits et services conformément à la loi applicable. À mentionner que vous consentez à cette divulgation ou à ce transfert.
Sunwing ne recueille vos Renseignements personnels que lorsque vous les lui fournissez volontairement. Vous pouvez toujours choisir les Renseignements (le cas échéant) que vous souhaitez partager. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos expériences avec nous pourraient être affectées (nous ne pouvons pas effectuer, par exemple, une réservation de transfert ou d’excursion sans votre nom).
Nous demanderons votre consentement avant d’utiliser ou de divulguer vos Renseignements personnels au moment de la collecte. Dans certaines circonstances, nous vous demanderons votre consentement après avoir recueilli les renseignements, mais avant de les utiliser (par exemple, lorsque nous voulons utiliser les informations à des fins qui n’ont pas été mentionnées précédemment, lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une situation d’urgence menaçant la vie, la santé ou la sécurité d’un individu survient). La forme de consentement recherchée, qu’elle soit explicite ou implicite, dépendra largement du caractère confidentiel des renseignements et des attentes raisonnables que peut avoir l’individu en de pareilles circonstances.
Vous avez le droit d’accéder à vos Renseignements personnels ou de les modifier à tout moment. En un tel cas, veuillez communiquer avec notre agent de protection des renseignements personnels, comme décrit ci-dessous à la rubrique « Communiquez avec nous ».
En tant que condition de la fourniture d’un produit ou d’un service, nous ne vous obligerons pas à consentir à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation d’informations au-delà de celles requises pour réaliser les objectifs explicitement spécifiés et légitimes pour lesquels ces informations sont fournies.
Vos Renseignements personnels seront utilisés aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nombreux sont les objectifs décrits dans cette Politique qui sont nécessaires pour l’existence, le maintien ou l’accomplissement de la relation entre vous et Sunwing. Nous utilisons également vos Renseignements personnels à des fins qui ne sont pas nécessaires à l’existence, au maintien ou à l’accomplissement de la relation entre vous et Sunwing. Ces objectifs non nécessaires incluent l’envoi de matériel promotionnel, la personnalisation de vos visites sur nos sites et réseaux de médias sociaux, la fourniture de contenu adapté à vos intérêts et la participation à la publicité axée sur les intérêts.
Si vous êtes abonné aux mises à jour et infolettres de Sunwing, nous pouvons également utiliser (mais non divulguer) vos Renseignements personnels pour vous envoyer des informations pertinentes en fonction de vos préférences d’abonnement, entre autres par l’intermédiaire de publicités directes. Nous pouvons également divulguer vos Renseignements personnels à nos sociétés affiliées afin qu’elles puissent vous envoyer du matériel promotionnel.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inséré au bas des communications par courriel de Sunwing. À noter toutefois que les clients de Sunwing continueront de recevoir des courriels périodiques se rapportant à leurs relations d’affaires avec nous. Vous pouvez également choisir de nous interdire d’utiliser vos Renseignements personnels à des fins marketing en communiquant avec vous comme décrit ci-dessous (voir « Communiquez avec nous »).
Lorsque vous visitez notre site Web, nous – ou l’un de nos fournisseurs de services tiers – plaçons un fichier texte appelé « témoin » dans le répertoire de votre navigateur, sur le disque dur de votre ordinateur. Un témoin est une petite information qu’un site Web peut stocker sur votre navigateur pour récupérer ultérieurement des informations. Cependant, le témoin ne peut être lu que par le site Web qui l’a placé. Un témoin ne peut être lu par un autre site Web que celui qui l’a créé. Certains navigateurs sont configurés pour rejeter tout témoin. Si vous décidez de modifier votre navigateur à cet effet, certaines pages de ce site Web pourraient ne pas fonctionner correctement.
Nos fournisseurs de services tiers utilisent des témoins en notre nom pour collecter et stocker des informations relatives à la navigation, comme les heures de visites, l’historique de visites de la personne sur le site (le cas échéant) et le site qui redirige le visiteur vers la page Web. Les données géographiques sont également déterminées par l’adresse IP de l’ordinateur du visiteur. Cette information recueillie par le témoin est transmise à nos fournisseurs de services tiers, puis utilisée pour évaluer le comportement du visiteur et générer des rapports statistiques sur l’activité du site Web de Sunwing. De telles informations pourraient servir à des fins de commercialisation.
Vous pouvez choisir de désactiver les témoins sur votre navigateur à tout moment en suivant la procédure décrite dans le menu Outils ou Préférences du navigateur. Si vous décidez de modifier votre navigateur à cet effet, certaines pages du site Web pourraient ne pas fonctionner correctement. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les témoins et les autres technologies similaires ainsi que sur leur fonctionnement sur allaboutcookies.org.
Sunwing fait des efforts commerciaux raisonnables pour s’assurer que vos Renseignements personnels recueillis soient protégés contre toute perte, divulgation, copie, utilisation, modification, ou tout vol et accès non autorisé. À noter que cette protection s’applique aux informations stockées sous forme électronique et sur papier. L’accès à vos Renseignements personnels est limité à certains employés ou représentants. De plus, Sunwing emploie des techniques de sécurité de l’information généralement acceptées telles que le pare-feu, les procédures de contrôle d’accès et la cryptographie afin de protéger de telles informations contre toute perte et tout accès non autorisé.
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Sunwing garde vos Renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire, afin de réaliser les fins pour lesquelles ils étaient recueillis conformément à cette Politique de confidentialité et pour se conformer aux lois applicables. À noter que votre consentement à telles fins reste valide même après la fin de notre relation avec vous.
Aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, Sunwing, l’une de ses sociétés affiliées ou l’un de ses fournisseurs de services non affiliés peut traiter ou stocker vos Renseignements personnels à l’extérieur de la province dans laquelle vous résidez ou à l’extérieur du Canada. Dans certaines circonstances et conformément aux lois qui s’appliquent dans ces autres juridictions, les forces de l’ordre, les agences de réglementation et les autorités responsables de la sécurité de ces autres provinces ou pays étrangers peuvent obtenir un droit d’accès à vos Renseignements personnels.
Sunwing se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment et sans préavis des changements apportés aux obligations légales ou réglementaires ou les changements dans les procédures de traitement des Renseignements personnels. Cette Politique de confidentialité, y compris ses mises à jour et ses modifications publiées à tout moment ou de temps à autre par l’intermédiaire de ce site Web, constitue la Politique en vigueur.
Cette Politique de confidentialité est en vigueur à partir du 1er novembre 2017.
Vous pouvez nous aider à maintenir l’exactitude de vos Renseignements personnels en nous informant de tout changement à cet égard. Vous pouvez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels à Sunwing comme indiqué ci-dessous afin de modifier, mettre à jour ou supprimer vos Renseignements personnels (sauf exception).
Une demande doit être soumise par écrit pour accéder à des renseignements privés, incluant des détails sur l’information que vous cherchez à connaître. Il est possible qu’on vous demande de payer certains frais. Si c’est le cas, nous vous ferons part de la somme totale.
Si vous avez des questions sur la présente Politique de confidentialité de Sunwing ou si vous avez des préoccupations concernant l’administration de celle-ci, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courrier à l’adresse 27 Fasken Drive, Toronto, Ontario, Canada, M9W 1K6.
Nous vous demanderons de confirmer votre identité (en fournissant, par exemple, une pièce d’identité émise par le gouvernement) avant de traiter toute demande relative à vos Renseignements personnels.