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Politiques de COVID-19

Nous nous excusons si vos projets de voyage ont été perturbés par la Covid 19 et nous comprenons que vous ayez probablement de nombreuses questions à poser en cette période sans précédent. Notre équipe travaille sans relâche pour vous aider. Bien que nous ne puissions pas anticiper toutes vos questions, nous nous sommes efforcés afin de répondre à la plupart d'entre elles sur notre page FAQ. Les temps d'attente actuels pour les appels sont très longs, alors nous vous invitons à consulter notre FAQ pour voir si votre question a été répondue avant de nous contacter. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en ce moment. Veuillez consulter notre FAQ ici.

NOUVELLE date flexible de paiement final

À compter du 25 mars 2020, le paiement final devra être effectué 25 jours avant le voyage (plutôt que 45 jours avant), pour les départs du 1er mai au 30 juin 2020. Ce changement de politique est temporaire et les des conditions s’y appliquent*. De plus, nos modalités d’annulation (pour les réservations de vols seulement et de forfaits) seront en ligne** avec ces conditions. Toutes les autres modalités et conditions demeurent inchangées.

Dossiers individuels seulement (non applicable aux groupes). Applicable aux réservations de vols seulement ainsi qu'aux forfaits achetés auprès de Suwning. ** Frais d’annulation - 25 jours ou plus avant le départ : perte de l'acompte; 22 à 24 jours avant le départ : 50 % du montant total; 21 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total.

Dates de départ

Modalités

Nouvelle réservation

Du 17 mars au 30 avril

Sunwing suspend tous les vols vers le Sud entre le 17 mars et le 30 avril.

Les clients dont les dates de départ des vols ou des forfaits vacances se situent entre le 17 mars et le 30 avril bénéficieront d'un crédit de voyage ultérieur d'une valeur égale au montant initial payé. Aucune action n'est nécessaire. Votre numéro de réservation initial sera le code de votre crédit de voyage ultérieur. Nous communiquerons officiellement par l'intermédiaire de l'adresse électronique que nous avons dans nos dossiers (incluant les réservations de groupe). Vous n'avez pas besoin de nous contacter.

Ce crédit peut être échangé pour un voyage ultérieur jusqu’à une période maximale de 24 mois à compter de la date de départ initiale, et ce, dans tous les pays desservis par Sunwing Airlines.

À partir du 1er mai 2020

Les modalités et conditions habituelles s’appliquent aux modifications et annulations.

Pour les réservations comprenant une assurance d’annulation

Si vous avez acheté le régime de protection exemption frais d’annulation, vous pouvez annuler vos vacances en cliquant ici.

Si vous avez acheté un régime auprès d’une autre compagnie que Sunwing, vous pouvez vous rendre sur le portail Ma Réservation de Sunwing pour annuler votre voyage et effectuer une réclamation auprès de votre assureur.

*Les crédits de voyage ultérieur ne sont pas transférables ni remboursables et n’ont aucune valeur monétaire.

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