Compromiso con nuestros clientes

Sunwing Airlines sabe que sus vacaciones empiezan desde que aborda el avión, y por ello nos comprometemos a brindarle un excelente servicio en todo momento. Desde el despegue hasta el aterrizaje, todos los pasajeros de Sunwing Airlines gozan del premiado servicio a clientes y todos sus exclusivos beneficios. Sunwing Airlines entiende que situaciones inesperadas pueden ocurrir antes de su vuelo. Un amplio programa de seguros y nuestro equipo de atención al cliente, están dispuestos a asistirlo cuando sucedan cambios en su itinerario o en sus planes. Nos comprometemos a asegurarle una experiencia sin contratiempos de principio a fin, por lo que implementamos un programa que brinda la confianza que merecen nuestros estimados pasajeros.

Viajes retrasados o cancelados

Sunwing Airlines se disculpa por cualquier inconveniente causado por vuelos cancelados o demorados. Sabemos que un retraso es desalentador y siempre tomamos todas las medidas posibles para eliminarlos o minimizarlos, y solo se cancelan vuelos cuando resulta absolutamente necesario.

Para ayudarnos a brindar un mejor servicio y vuelos puntuales, recomendamos hacer su documentación en el mostrador de registro del aeropuerto tres horas antes de la hora de salida de su vuelo. Sin embargo, deberá registrarse antes de la hora límite (una hora antes de la hora de salida agendada de su vuelo) y presentarse al abordaje en la puerta de salida, antes de la hora límite indicada en su pase de abordar. El incumplimiento de estas indicaciones puede resultar en cambios en la asignación de su asiento, cancelación de reservaciones, denegación de embarque y pérdida de derecho a indemnización por denegación de embarque.

En caso de ser necesario informarle acerca de cambios en el horario de su vuelo antes de la salida del mismo, solicitamos que nos proporcione su información de contacto o la de su agente de viajes, para comunicarnos con usted por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico 24 horas antes de la hora de salida de su vuelo, o en cuanto ocurra el cambio de horario.

Recomendados que se registre para recibir alertas de cambios de horario haciendo clic aquí.

Información adicional de utilidad

PROFECO
Mayor información acerca de sus derechos como viajero consulte los Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación de Aerolíneas de Profeco: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html