Conditions générales

Sunwing met tous les efforts à contribution afin d’assurer l’exactitude de l’information contenue dans les présentes modalités et conditions. Pour autant que nous sachions, elle est exacte au moment de sa publication. Nous tentons d’assurer l’exactitude de tous les prix présentés sur ce site Web. Toutefois, en cas d’erreur de notre part, nous nous réservons le droit de refuser ou d’accepter toute annulation ou tout remboursement sur une réservation effectuée au prix erroné. Des mises à jour sont publiées sur notre site Web lorsque de nouvelles informations sont disponibles. Nous ne pouvons cependant pas être tenus responsables des inexactitudes ou des omissions publiées ou affichées par un tiers. Cette information est fournie en tant que ligne directrice seulement et devrait être vérifiée directement auprès d’autres sources disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes modalités et conditions en tout temps, et toute modification de ces modalités et conditions entrera vigueur immédiatement après sa publication sur notre site Web. Nous vous recommandons fortement de consulter nos modalités et conditions les plus récentes sur notre site Web www.sunwing.ca/fr

Les prix indiqués sur notre site Web sont en dollars canadiens et sont établis sur des coûts fixes au moment de la publication. Les prix sont basés sur divers facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, les coûts du carburant, les taux de change et d’autres facteurs. Si ces coûts augmentent, nous nous réservons le droit d’augmenter les prix de nos forfaits et produits de vacances. Si une telle augmentation est de plus de 7 % (à l’exception de toute augmentation de taxe gouvernementale), vous aurez la possibilité d’annuler votre voyage et d’obtenir un remboursement complet selon le mode de paiement d’origine. Nous nous efforcerons de vous aviser de toute hausse de prix au moins 15 jours avant votre date de départ. Toutes les hausses de prix peuvent refléter des frais administratifs exigibles. Pour des raisons de concurrence, nous nous réservons le droit de refuser toute garantie d’égalisation de prix. Nous établissons nos prix en fonction de nos coûts, ainsi que de la demande anticipée. Nous révisons continuellement nos prix pendant la saison en fonction de la disponibilité et de la demande et nous nous réservons le droit d’augmenter ou de diminuer nos prix en conséquence. Pour connaître les prix actuels, nous vous recommandons de communiquer avec votre agent de voyages ou le Centre des ventes de Sunwing, ou de visiter notre site Web au www.sunwing.ca/fr. Les prix les plus à jour sont affichés à l’étape 3 du processus de réservation.

Sauf indication contraire, le prix du forfait vacances comprend les vols aller-retour, l’hébergement à l’hôtel et/ou sur le bateau de croisière, les repas tels que décrits et un (1) transfert à destination aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel ou le port sélectionné. Les offres et primes fournies par le croisiériste ou par chaque hôtel (que celles-ci soient offertes gratuitement ou non) sont détaillées clairement dans les descriptions de chaque hôtel. Toute l’information sur les hôtels présentée sur ce site Web a été fournie à Sunwing par les fournisseurs respectifs. Sunwing peut sous-traiter des contrats d’hébergement directement aux hôtels ou par l’intermédiaire d’un fournisseurs tiers. Tout service temporairement non disponible ou ayant été retiré de manière permanente, indépendamment de la raison, n’a aucune valeur en argent et est par conséquent non remboursable. Ces services peuvent être modifiés en tout temps par l’hôtel, le croisiériste ou Sunwing, avec ou sans préavis.

Tous les frais liés aux visas d’entrée ou de sortie, passeports, certificats de santé ou objets de nature personnelle tels que le service de buanderie et de nettoyeur, certains restaurants à la carte, repas et boissons alcoolisées non mentionnés dans l’itinéraire de voyage, casino, services médicaux, excusions, appels téléphoniques, accès Internet, utilisation du télécopieur, soins au spa et au salon de beauté, coffret de sûreté, minibar, pourboires à l’hôtel et sur le bateau, et frais pour excédent de bagages, etc., ne sont pas inclus dans le prix de votre forfait vacances.

À l’occasion, nous annonçons des offres promotionnelles, lesquelles peuvent être disponibles dans tout le pays ou seulement pour un nombre limité de villes de départ, de destinations ou d’hôtels. Toutes ces promotions sont en vigueur pour une durée limitée et présentent donc des dates de début et de fin. Elles ne peuvent être combinées à aucune autre promotion en cours et disponible au même moment. Toutes les promotions et tous les prix annoncés et offerts par Sunwing sont sous réserve de disponibilité et peuvent être retirés en tout temps, avec ou sans préavis.

L’âge déterminant les catégories de tarifs pour les enfants et les bébés varient selon les compagnies aériennes, les croisiéristes et les hôtels. Nous vous recommandons de consulter votre agent de voyages ou le Centre des ventes de Sunwing afin de déterminer les tarifs applicables pour vos enfants ou bébés. Tous les croisiéristes requièrent que les passagers de moins de 21 ans soient accompagnés par un passager de 21 ans ou plus. La majorité des croisiéristes exigent que les bébés aient au moins 6 mois pour voyager. Les limites d’âge varient d’un croisiériste à l’autre pour les familles réservant plusieurs cabines. Nous vous recommandons de vous informer à ce sujet au moment de la réservation. Lors de l’enregistrement, les hôtels peuvent exiger une preuve d’âge pour les réservations comprenant un « tarif pour enfants ». Si l’âge d’un enfant n’est pas conforme à ce qui est inscrit dans la politique de l’hôtel (par exemple, avoir entre 2 et 12 ans à la fin du voyage), l’hôtel peut exiger un tarif adulte pour l’enfant et le paiement immédiat pour la différence de prix entre les deux tarifs. Si vous souhaitez avoir un berceau à bord du bateau ou à l’hôtel, il vous faudra en faire la demande au moment de la réservation; le cas échéant, le croisiériste ou l’hôtel peut exiger de légers frais. Les bébés âgés de moins de deux ans à la date de fin du séjour voyagent gratuitement, mais doivent tout de même être inscrits dans la réservation afin d’être inclus dans la liste des passagers Un bébé par adulte peut voyager, toutefois il n’a aucun siège d’avion assigné ni bagage enregistré à son nom. Si un enfant atteint l’âge de deux ans pendant le voyage, il doit occuper un siège dans l’avion pour le vol de retour et vous serez responsable de payer les frais qui y sont associés. Dans certains cas, des billets d’avion peuvent être vendus à des mineurs non accompagnés. Pour en savoir plus sur la politique de Sunwing Airlines relative aux mineurs non accompagnés, veuillez visiter la page Assistance spéciale. Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, veuillez consulter son site Web.

Les femmes enceintes jusqu’à 36 semaines de grossesse peuvent prendre l’avion à bord de Sunwing Airlines, pourvu que la grossesse ne soit pas à risque et qu’il n’y ait pas d’antécédents d’accouchement prématuré. Le voyage doit être terminé avant la fin des 36 semaines de grossesse. Pour toutes les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leur site Internet pour plus d’informations. Les croisiéristes ont différentes restrictions selon la semaine ou le trimestre de grossesse. Toutes les passagères enceintes à bord des bateaux de croisières doivent présenter une lettre du médecin ou de la sage-femme attestant que leur bébé et elles-mêmes sont en bonne santé, aptes à voyager et que la grossesse n’est pas à haut risque. Cette lettre doit également donner la date présumée de l’accouchement (D. P. A.). Veuillez communiquer avec votre agent de voyages ou un agent du Centre des ventes de Sunwing pour les politiques précises de chaque croisiériste.

Toute préférence à l’hôtel ou sur le bateau de croisière non liée aux services spéciaux, comme l’heure des repas, l’emplacement des chambres, les préférences de lit, etc., doit être demandée au moment de la réservation ou sur le portail Ma réservation. Bien que nous tenterons de respecter les demandes spéciales, nous ne serons pas tenus responsables si cela s’avère impossible.

Le forfait Premium de Sunwing est disponible seulement sur les vols opérés par Sunwing Airlines. Il n’est ni transférable, ni remboursable, ni échangeable contre de l’argent (incluant les coupons ou les services non utilisés). Pour assurer votre place de choix, nous vous suggérons de faire votre présélection de sièges à l’achat de votre forfait et au plus tard 48 heures avant votre départ. La présélection de sièges est sous réserve de disponibilité et, une fois effectuée, la totalité des frais est non remboursable et les changements à votre présélection ne sont pas permis. L’enregistrement prioritaire est disponible seulement aux comptoirs spécifiés, mais n’inclut pas l’enregistrement plus tard que les délais requis dans les modalités et conditions de Sunwing. L’offre « Aucuns frais d’administration » ne s’applique qu’aux corrections de l’orthographe des noms et aux changements de catégorie de chambres, tels que décrits dans ces modalités et conditions. Elle ne comprend pas les annulations, les changements de date de voyage ou les changements quant au nombre de personnes voyageant ensemble. L’offre « Aucuns frais d’administration » exclut les départs à Noël, au Nouvel An, pendant la relâche du printemps/de mars et à Pâques. Une seule modification à la réservation initiale peut être accordée par forfait Premium acheté (y compris le remplacement de billets ou de bons d’hôtel perdus ou volés). Le bon de voyage Sunwing de 50 $ est valide pour un (1) an à compter de la date d’émission, et doit être appliqué au paiement final d’un prochain forfait vacances avec Vacances Sunwing pour lequel le transport aérien est assuré par Sunwing Airlines. Les bons ne peuvent être utilisés pour les réservations de groupe. Veuillez consulter le bon pour les modalités et conditions complètes. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis pour les parties non utilisées du bon. Les prix et les inclusions du forfait Premium sont sous réserve de modification avec ou sans préavis.

Nous vous suggérons fortement d’acheter notre Plan de protection SANS SOUCI ou l’Assurance voyage Manuvie Mondiale + Plan de protection Sans souci au moment de la réservation, ou une autre police d’assurance adéquate, pour vous protéger contre les imprévus qui peuvent perturber vos vacances. Veuillez visiter notre page des Plans de protection pour en savoir plus.

Un dépôt/montant non remboursable est requis au moment de la réservation. Le paiement minimum variera en fonction de vos dates de voyage et des accords avec les fournisseurs. Vous serez informé de l’échéance des dépôts et des paiements finaux au moment de la réservation. Si vous voyagez parmi un groupe, des politiques différentes pour les dépôts et les paiements peuvent s’appliquer. Veuillez consulter votre contrat de réservation de groupe pour tous les détails. En cas de défaut de paiement dans les délais convenus par les modalités de réservation, votre réservation peut être annulée moyennant les frais qui s’appliquent. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître le détail des frais de modification et d’annulation. Si vous avez opté pour un plan de paiement avec Uplift Canada Services ULC (« Uplift »), alors les modalités et conditions de paiement, de votre entente de prêt ou de toute autre entente avec Uplift s’appliqueront. Veuillez vous référer aux modalités et conditions d'Uplift pour plus de détails.

Sunwing accepte les paiements par cartes de crédit American Express, Visa et MasterCard. Si vous effectuez un paiement en utilisant votre carte de crédit American Express, Visa ou MasterCard, nous souhaitons vous aviser que c’est le nom Sunwing ou Sunwing Vacations Inc. qui sera inscrit comme fournisseur sur le relevé de votre carte de crédit. En nous donnant l’autorisation d’utiliser votre carte de crédit afin de payer les services de voyage fournis par Sunwing, vous confirmez votre acceptation de nos modalités et conditions. En donnant à votre agent de voyages ou à Sunwing l’autorisation d’utiliser votre carte de crédit afin de payer les services de voyage fournis par Sunwing, vous confirmez que vous acceptez de payer à l’institution financière émettrice de la carte le montant total de ces services selon l’entente du titulaire de la carte. Si votre paiement est effectué auprès de votre agent de voyages, il est également responsable de celui-ci. C'est donc à lui de garder une copie de votre autorisation au dossier. Si le titulaire de la carte de crédit fournie ne fait pas partie des passagers, une vérification de la carte de crédit, incluant un formulaire et deux pièces d’identité délivrées par le gouvernement, sera effectuée par une tierce partie. Les réservations ne sont pas garanties avant que la vérification de la carte de crédit soit complétée et que le paiement soit reçu.

BONS DE VOYAGE

Tous les bons ou crédits de voyage Sunwing peuvent être appliqués à un forfait vacances ultérieur ou à un vol de Sunwing Airlines, et ils doivent être soumis au moment de la réservation. Des restrictions pourraient s’appliquer. Veuillez-vous référer aux modalités et conditions affichées sur le bon de voyage pour en savoir plus.

Vous pouvez acheter un chèque-cadeau en appelant le Centre des ventes de Sunwing. Les chèques-cadeaux sont échangeables chez votre agent de voyages ou au Centre des ventes de Sunwing. Les chèques-cadeaux de Sunwing s’appliquent sur toutes les réservations de vacances, mais ne peuvent être utilisés que pour payer le montant total ou final de votre réservation.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les services de voyage non utilisés, et le prix ou la valeur de ceux-ci ne pourra être échangé. Le calcul des frais d’annulation ou de modification ne tient pas compte du jour du départ. Tous les frais d’annulation sont calculés en tenant compte du montant total du produit et des services achetés. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage pour vous protéger des situations imprévues qui pourraient vous forcer à annuler complètement vos vacances ou à les interrompre. Veuillez visiter le www.sunwing.ca/pages/fr/worryFree-TCsPOP pour une description complète du Plan de protection exemption frais d’annulation de Sunwing et de l’Assurance voyage Manuvie Mondiale + Plan de protection Sans souci pour Sunwing. Ces plans d’assurance voyage ne peuvent être achetés qu’au moment de la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué pour les réservations annulées par vous ou par Sunwing en raison d’un cas de force majeure.

Vos documents de voyage Sunwing ne seront émis qu’après la réception de votre paiement complet et final, conformément aux modalités et conditions ci-présentes. Les billets et les bons électroniques seront disponibles pour impression 28 jours ou moins avant votre date de départ. Ils ne seront pas émis avant ces 28 jours. Rendez-vous au www.sunwing.ca/fr/etix pour obtenir votre billet et de plus amples renseignements. Pour certains forfaits croisière, vos documents électroniques de croisière vous seront transmis (ou à votre agent de voyages, le cas échéant) environ 14 jours avant la date de départ prévue. Des conditions et des clauses de transport seront décrites sur vos billets d’avion. Veuillez lire attentivement ces conditions, puisqu'elles comportent des informations importantes. Les billets émis sont sujets aux modalités et conditions applicables, au tarif du transporteur, aux règlements en vertu de la Convention de Varsovie ou de Montréal (lorsqu’applicable) ainsi qu’à toutes les autres lois et règlements applicables.

Pour obtenir des renseignements sur les lois applicables, les clients et les documents requis, nous vous recommandons de consulter le site Web du bureau du tourisme ou du consulat de votre destination. Dans de nombreuses destinations, l’anglais et le français ne sont pas les langues officielles. Si vous avez besoin de services de traduction, nos représentants Sunwing ne peuvent pas fournir des services de traduction professionnels en raison des implications en termes de responsabilité juridique. Veuillez communiquer avec le consulat canadien afin d’obtenir de l’aide pour embaucher un interprète ou un traducteur professionnel qualifié. Nous vous recommandons de visiter le site https://www.sunwing.ca/fr/promotion/packages/travel-advisory/ (https://voyage.gc.ca/) avant votre voyage. Pour en savoir plus sur votre destination, consultez la section « Guide de voyage » de votre destination figurant sur la page d’accueil de www.sunwing.ca/fr.

Il est de votre responsabilité de vous assurer d’obtenir toute la documentation nécessaire pour voyager jusqu’à votre destination et revenir au Canada. Nous n’assumerons aucune responsabilité pour les passagers dont le transport est refusé par la compagnie aérienne ou dont l’entrée dans un pays est refusée. Les citoyens canadiens doivent voyager avec un passeport canadien valide. Tout citoyen canadien peut communiquer avec le gouvernement du Canada (http://www.voyage.gc.ca) pour plus d’informations sur les passeports et la documentation requise. Les citoyens non canadiens doivent communiquer avec leur consulat ou office du tourisme avant d’effectuer une réservation, ou encore communiquer avec le Centre des ventes de Sunwing pour obtenir de l’aide. Veuillez noter que plusieurs pays exigent maintenant que votre passeport soit valide pour une période allant jusqu'à six mois après la date de votre retour. Si votre passeport est endommagé, vous pourriez être refusé à l’embarquement et tenu responsable de payer les coûts pour obtenir un nouveau passeport et un séjour de remplacement.

Les autorités de la douane ou de l’immigration du pays de destination se réservent le droit, à leur seule discrétion, de refuser l’entrée (ou la rentrée) à toute personne, qu’elle soit résidente de ce même pays ou en visite. Les personnes détenant un casier judiciaire peuvent se voir refuser l’embarquement à bord d’un vol international. Nous ne pouvons être tenus responsables des personnes refusées à l’embarquement, et ce, peu importe les circonstances.

Informez-vous auprès d’un agent de voyages ou de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez pour connaître la franchise de bagages et les restrictions de poids. Les bagages perdus ou endommagés sont sous la responsabilité de la compagnie aérienne, qui peut elle-même avoir une responsabilité limitée. Nous vous recommandons fortement de souscrire l’Assurance voyage Manuvie Mondiale + Plan de protection Sans souci afin que vos bagages soient couverts en cas de perte ou de dommage. En cas de dommage, de perte ou de retard de bagages, vous devez vous adresser au représentant de la compagnie aérienne avant de quitter l’aéroport. Tout manquement à cette procédure entraînera l’invalidité de tout recours contre la compagnie aérienne.

Les horaires de vol, les compagnies aériennes, le type d’avion ainsi que les itinéraires sont modifiables avec ou sans préavis. Nous nous réservons le droit de substituer des compagnies aériennes ou des types d’avions, d’ajouter des escales en cours de route ou d’effectuer tout changement opérationnel, le tout à notre discrétion, avec ou sans préavis. Des changements opérationnels peuvent survenir et entraîner le changement d’horaires ou l’annulation de vols. Afin que nous puissions vous aviser de tels changements avant votre départ du Canada, le cas échéant, vous ou votre agence de voyages devez nous fournir votre numéro de téléphone. Il est de votre responsabilité d’appeler la compagnie aérienne au numéro indiqué sur votre billet dans les 12 heures précédant votre départ afin de reconfirmer l’heure de votre vol. Si vous avez acheté des « vols seulement » avec Sunwing, il est de votre responsabilité de fournir à votre agent de voyages ou au Centre des ventes de Sunwing un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre à destination, au cas où nous devrions vous aviser de tout changement concernant votre vol de retour. Dans le cas d’un retard de vol causé par la température, la circulation ou une situation de force majeure (telle que définie ci-dessous), il pourrait être impossible pour la compagnie aérienne de fournir des repas ou de l’hébergement. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les pertes de salaire, de journées de vacances ou d’autres frais engagés résultant des changements dans les horaires de vol. Nous tentons d’organiser les horaires de vol de façon à allouer suffisamment de temps pour le transfert vers le quai de croisière. Il est donc peu probable que vous manquiez le départ de votre croisière, à moins d’un retard important pour cause de conditions météorologiques ou d’autres problèmes. Si vous manquez le départ de votre croisière en raison d’un retard de vol, nous ferons de notre mieux pour trouver d'autres arrangements. Aucun remboursement ou autre compensation ne sera offert pour un départ de croisière manqué pour cause d’un retard de vol ou d’une correspondance manquée. Veuillez prendre note que le croisiériste se réserve le droit de facturer les frais d’annulation complets si vous ne vous présentez pas à l’embarquement. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage pour vous protéger en de retard ou de problème imprévu.

Veuillez prendre note que le terme « vol direct », selon la terminologie dans le domaine du voyage, signifie un vol qui transporte des passagers de leur point de départ à leur destination finale sans changement d’avion en cours d’itinéraire. Toutefois, le terme peut être utilisé pour décrire un trajet qui implique une escale et qui reprend sa trajectoire, pourvu que le même appareil soit utilisé après l’arrêt. Les passagers à bord d’un vol direct ne sont pas tenus de réclamer leurs bagages enregistrés et de réenregistrer les bagages en question durant l’escale et ne sont pas tenus de quitter l’appareil durant les escales. Un vol opérant du point de départ jusqu’à la destination finale sans faire d’arrêts en cours de trajet est appelé un « vol sans escale ».

Toute réservation de vols de correspondance est effectuée à vos propres risques. Vous devez assumer les coûts relatifs à toute perte pouvant survenir si une modification de votre vol Sunwing entraîne un changement de vos vols de correspondance. Nous nous dégageons de toute responsabilité par rapport à une correspondance manquée entraînant des frais supplémentaires ou des dommages directs ou indirects.

L’enregistrement pour les vols exploités par Sunwing Airlines commence trois heures avant le départ et se termine exactement 60 minutes avant celui-ci. Pour toute autre compagnie aérienne, veuillez communiquer avec la compagnie concernée pour connaître les horaires exacts. Vous devez avoir obtenu votre carte d’embarquement et enregistré vos bagages avant la fermeture du comptoir. Par mesure de sécurité, vous serez refusé au moment de l’embarquement si vous ne vous présentez pas dans les délais prévus. Il est de votre responsabilité d’arriver à la porte d’embarquement à l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement. En cas de non-respect de ce délai, vos sièges réservés peuvent être réassignés et votre réservation annulée (aucun remboursement ne sera effectué). Veuillez prendre note que nous n’accorderons pas de remboursement ni de compensation pour les surclassements de sièges non utilisés, ni de compensation à un passager se voyant refuser l’embarquement. Si vous vous voyez refuser l’embarquement, il est de votre responsabilité de prendre d’autres arrangements. Il est de votre responsabilité d’arriver à l’aéroport et de vous présenter à la bonne porte d’embarquement à l’heure spécifiée sur votre carte d’embarquement. Nous ne serons pas tenus responsable si vous manquez votre vol ou si vous ne respectez pas ces conditions.

Veuillez noter que, bien que les conditions de vie à destination soient probablement différentes de celles auxquelles vous êtes habitué (particulièrement en ce qui concerne la nourriture, l’électricité, l’alimentation en eau et les salles de bain), nos employés, agents et/ou fournisseurs ont inspecté tous les hôtels décrits sur notre site Web afin de s’assurer qu’ils répondent à des normes de qualité acceptables. Puisque la santé et le bien-être des clients et du personnel sont la priorité des hôtels, des mesures de préventions peuvent être prises par la propriété lors de votre séjour. Elles comprennent, sans s’y limiter, le respect des directives, ordres, règles, instructions ou avis de toutes agences gouvernementales ou entités, la pratique d’éloignement physique, d’hygiène personnelle, d’isolement volontaire et de quarantaine, l’utilisation de masques ou de thermomètres, la réduction ou la limitation des commodités, la divulgation immédiate de tout symptôme ou toute infection à l’hôtel ainsi que les autres directives ou ordres émis par le fournisseur de service, l’agence applicable ou autres entités fédérales, provinciales, étatiques ou locales afin de prévenir la propagation de maladies, virus ou autres problèmes de santé. Vous devez suivre toutes ces mesures de santé et de sécurité. Nous vous recommandons fortement de communiquer directement avec l’hôtel pour recevoir les informations les plus récentes en ce qui concerne les protocoles de santé et de sécurité. Des travaux d’entretien et de rénovation de routine sont entrepris dans tous les hôtels en basse et en haute saison. Dans les nouveaux complexes hôteliers, certains services peuvent ne pas être fonctionnels et des travaux paysagers ou autres travaux de finition peuvent être exécutés durant votre séjour. Si nous sommes avertis que des travaux majeurs auront lieu à votre hôtel ou que certains services ne seront pas disponibles pendant votre séjour, nous essaierons de vous en aviser avant votre départ. Il est possible que certains clients de l’hôtel se promènent torse nu, une pratique sur laquelle l’hôtel n’a aucune autorité. Les hôtels et croisiéristes se dégagent de toute responsabilité envers le comportement d’autres clients ou groupes de voyageurs. Ils ne seront pas non plus tenus responsables de l’annulation de certains services en raison d’événements politiques ou culturels, ou de jours fériés locaux. Ces circonstances sont généralement régies par les gouvernements locaux et ne relèvent ni de Sunwing ni des complexes hôteliers. La plupart des hôtels offrent la télévision internationale par satellite, qui diffère de la télévision canadienne par satellite. Le nombre de postes anglophones et francophones disponibles variera par hôtel et par pays. Des chambres avec vue mer peuvent inclure une vue partielle ou une vue complète sur la mer et peuvent différer d’un complexe hôtelier à un autre. Ce ne sont pas toutes les chambres désignées « vue mer » qui offrent une vue complète ou directe de la mer. Les restrictions en ce qui concerne l’âge minimum peuvent varier selon l’hôtel et la destination. Nous vous recommandons de vous informer à ce sujet au moment de la réservation.

La classification par étoiles des hôtels varie selon plusieurs facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, notre opinion quant à son emplacement, ses commodités, ses installations relatives aux normes générales de la destination ainsi que les commentaires émis par la clientèle, les employés et les fournisseurs. Notre classification pourrait être différente de celle d’autres compagnies. Notre classification d’hôtel ne garantit aucune caractéristique ou commodité particulières.

L’enregistrement à l’hôtel se fait généralement à partir de 15 heures et le départ peut se faire aussi tôt que 11 h, peu importe votre heure d’arrivée ou de départ. Veuillez vous référer à votre bon d’hôtel électronique afin de vérifier les dates et les heures d’enregistrement et de départ, car celles-ci peuvent différer de vos dates de départ et d’arrivée. Les politiques d’enregistrement diffèrent selon l’hôtel. Certains hôtels offrent des aires d’accueil ou des salons où vous pouvez vous reposer en attendant votre chambre ou votre transfert de retour vers l’aéroport. La disponibilité demeure toutefois à la discrétion de l’hôtel. Si vous souhaitez prendre des arrangements pour consigner vos bagages et organiser un départ tardif, vous devez le faire directement avec l’hôtel, et des frais pourraient s’appliquer. Nous n’accepterons aucune responsabilité quant à toute perte ou tout inconvénient résultant de ce type d’arrangement. Certains hôtels exigent une carte de crédit ou un dépôt en espèces lors votre enregistrement comme garanti quant à tous frais divers non compris dans votre forfait, tel que les appels téléphoniques.

Vos documents de croisière incluront de l’information sur vos horaires d’enregistrement et d’embarquement sur le bateau. Tous les passagers doivent être à bord du navire de croisière 90 minutes avant l’heure prévue de départ. L’information sur le départ / le débarquement sera transmise à bord.

Le bon d’hôtel ou le numéro de confirmation électronique fourni constitue l’unique contrat entre l’hôtel et/ou le croisiériste et vous, le client. Les hôtels et les croisiéristes/bateaux décrits sur ce site Web ne seront pas tenus responsables de tout acte, omission ou événement qui aura lieu au moment où vous serez absent de leur établissement durant votre séjour. Ni Sunwing, ni les croisiéristes, ni ces propriétés ne seront tenues responsables de rembourser tout hébergement ou repas non utilisé en raison d’un retard ou de l’absence des passagers, peu importe la cause.

Si l’hébergement que vous avez réservé n’est plus disponible pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit de vous offrir une autre chambre d’hôtel ou cabine de catégorie similaire. Cette section ne se réfère pas à un changement d’hôtel pour des raisons majeures, telles que décrites dans la section « responsabilité de Sunwing », ou à un changement d’hôtel en raison de circonstances qui sont hors de notre contrôle. Pour consulter nos descriptions les plus récentes d’hôtels et de croisiéristes/bateaux, rendez-vous sur le www.sunwing.ca/fr.

Pour la liste complète des services et inclusions de votre croisière réservée avec Sunwing, veuillez consulter https://www.sunwing.ca/fr/cruise-travel. Les dates et horaires des croisières indiqués sur ce site Web sont corrects au moment de leur publication, et sont modifiables avec ou sans préavis. Les conditions météorologiques, les questions de sécurité, et d’autres circonstances hors de notre contrôle pourraient nous obliger à changer l’itinéraire de croisière ou les installations et les commodités à bord du bateau avant ou après le départ, y compris les heures d’arrivée et de départ au quai. Le croisiériste se réserve également le droit de changer de bateau, d’itinéraire et de destinations. Des conditions régionales pourraient exiger des modifications au temps passé dans un port, ou son retrait complet de l’itinéraire. Un changement de dernière minute à l’itinéraire, au bateau ou à l’hôtel pourrait signifier que certaines installations ne sont pas telles que décrites. Sunwing ne peut être tenu responsable de tels changements et de compensations qui en résultent.

La plupart des croisiéristes vous demandent de vous préenregistrer et de remplir en ligne les renseignements d’immigration obligatoires. Veuillez visiter https://www.sunwing.ca/fr/cruise-travel pour les renseignements les plus récents

Nous avons choisi les fournisseurs de voyage présentés sur ce site Web avec le plus grand soin. Vos représentants Sunwing locaux sont disponibles en tout temps pour vous aider et servir de liaison avec nos fournisseurs afin de répondre à tous les problèmes et toutes les questions qui peuvent survenir lors de votre séjour. Nous vous recommandons fortement de télécharger l’application Sunwing avant le départ afin de pouvoir communiquer facilement avec votre représentant Sunwing local. Pour les croisières, veuillez communiquer avec le représentant local de votre croisiériste ou le personnel à bord, le cas échéant. Tous les problèmes doivent être portés immédiatement à l’attention du voyagiste ou de votre représentant Sunwing afin qu’ils puissent s’assurer que vous passiez des vacances agréables et que suffisamment de temps soit dédié à la situation. Veuillez noter que l’omission de rapporter une plainte lorsqu’un problème survient peut écarter toute demande de réclamation de votre part. Si vous avez besoin d’assistance dans une de nos destinations aux États-Unis, veuillez appeler au numéro sans frais de Sunwing au 1 877 786-9464 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à minuit, ainsi que les samedis et dimanches, de 8 h à 20 h. Les heures affichées correspondent à l’heure normale de l’Est ou à l’heure avancée de l’Est et sont sous réserve de modification sans préavis. Si vous demeurez insatisfait du service reçu et désirez nous en faire part, veuillez faire parvenir vos commentaires écrits à votre agent de voyages ou sur www.sunwingcares.ca/hc/fr dans les 30 jours de votre retour. Toute réclamation reçue plus de 30 jours après votre retour ne sera pas tenue en compte. Sunwing ne sera pas tenue responsable des réclamations qui excèdent le montant versé pour les services reçus. Nous n’assumerons pas la responsabilité de toute assurance ou garantie fournie par les agents de voyages, les employés du croisiériste, le personnel d’hôtel ou les fournisseurs de quelque nature que ce soit.

Alors que nous prenons des dispositions avec les compagnies aériennes, les hôtels, les croisiéristes, les compagnies de transferts, les services d’excursions et les autres fournisseurs indépendants pour vous offrir les services achetés, ils peuvent prendre des mesures rehaussées de santé et de sécurité pour prévenir la propagation des maladies ou virus. Elles peuvent inclure, sans se limiter à, le respect des directives, ordres, règles, instructions ou avis des agences ou entités gouvernementales et de la distanciation sociale, le port d’un masque, la vérification de température, la réduction des commodités, la divulgation immédiate de tous symptômes ou toutes infections possibles, l’application d’une hygiène personnelle, d’un isolement volontaire ou d’une quarantaine ainsi que l’observation d’une loi ou directive émise par le fournisseur de service ou autre agence et entité de nature fédérale, provinciale, étatique ou locale. Vous devez suivre toutes ces mesures de santé et de sécurité. Nous recommandons fortement de communiquer directement avec ces fournisseurs pour recevoir les informations les plus actuelles.

Toute activité facultative (y compris les visites, excursions ou activités) que vous choisissez de faire en vacances peut présenter un risque de blessures, de pertes ou de dommages pour vous ou vos biens. En participant, vous acceptez d’assumer la totalité des risques de blessures, de pertes ou de dommages que vous pourriez subir pendant votre participation auxdites visites, excursions ou activités facultatives. Nous prenons des dispositions auprès de fournisseurs indépendants comme des compagnies de transferts, d’autocars, d’excursions ainsi que d’autres contractuels indépendants (ci-après désigné « fournisseurs de services ») afin de proposer des visites, des excursions ou d’autres activités. Nous sélectionnons nos fournisseurs de services avec le plus grand soin, mais nous n’exerçons aucun contrôle sur ces entreprises. Par conséquent, nous ne serons pas tenues responsables de tout acte, omission ou négligence de la part des fournisseurs de services ou de nos employés, agents, représentants, sous-traitants ou autres tiers agissant à titre indépendant. Certains de ces fournisseurs de services peuvent ne pas être des représentants ou employés de Sunwing, même s’ils portent une enseigne ou un vêtement affichant le nom « Sunwing » ou toute autre marque de commerce ou tout autre logo affiliés. Ces visites, excursions et activités facultatives sont sous réserve des conditions et aux règlements imposés par lesdits fournisseurs de services, ainsi qu’aux lois des pays dans lesquels ils opèrent. Par la présente, vous libérez Sunwing de toute responsabilité et renoncez à toute réclamation découlant, directement ou indirectement, d’une perte, d’un dommage matériel, d’une blessure (incluant celles qui sont mortelles) ou d’une maladie physique (y compris, sans s’y limiter, celles transmises par la nourriture, les virus, les bactéries, etc.) ou mentale résultant d’un retard, d’une substitution d’équipement, ou des conséquences de tout acte, omission ou négligence de la part des fournisseurs de services ou de leurs employés, agents, représentants, sous-traitants ou autres parties agissant à titre indépendant, découlant de votre participation volontaire à ces visites, excursions ou activités facultatives selon votre demande spécifique ou à vos frais, peu importe si celles-ci ont été réservées avant le départ du Canada ou à destination, et vous vous engagez à accepter tous les risques qui y sont associés. Par la présente, vous libérez Sunwing de toute réclamation relativement aux actes, omissions ou négligences de la part d’un tiers agissant à titre indépendant. Vous aurez peut-être à signer une lettre à destination qui libère et décharge Sunwing de toute réclamation subséquente, peu importe sa nature, s’élevant ou étant reliée à ces visites, excursions et activités facultatives effectuées, et acceptez d’assumer les risques qui y sont associés. Vous comprenez et acceptez que toutes les visites, excursions ou activités facultatives ne sont ni remboursables ni transférables.

Nous recommandons fortement de consulter la liste d’avertissements de voyage du gouvernement du Canada au https://voyage.gc.ca/voyager/avertissements avant de finaliser vos plans de voyage. Bien que nous nous efforçons de vous tenir au courant de tous les changements reliés aux lois locales, aux documents de voyage exigés et à tout avertissement de voyage émis, nous ne pouvons garantir l’exactitude des informations fournies. Vous seul êtes responsable de prendre connaissance de toute exigence légale, documentaire, de santé et autre, y compris, sans s’y limiter, les couvre-visages requis pour les voyageurs aériens, dans le cadre de votre voyage et de vous y conformer. Pour consulter les informations les plus actuelles, veuillez visiter. Nous n’offrirons aucun remboursement et n’assumerons aucune responsabilité pour les passagers dont l’embarquement ou l’entrée à destination est refusé. Les standards et conditions de vie en ce qui concerne les installations, les services sanitaires et le classement des services comme l’hébergement à l’hôtel varient considérablement d’un pays à l’autre. Dans certains pays, l’approvisionnement en eau et en électricité, les conditions sanitaires locales, la sécurité et les normes en matière d’alimentation et de boissons peuvent différer de celles auxquelles vous êtes habitué. En climat tropical, des insectes sont fréquemment retrouvés à l’intérieur et à l’extérieur des hôtels. Toutes blessures (incluant celles qui sont mortelles), toutes maladies (y compris, sans s’y limiter, celles transmises par la nourriture, les virus, les bactéries, etc.) ou tous les problèmes d’une autre nature résultants des services fournis à destination ou non sont hors de notre contrôle raisonnable et nous n’acceptons aucune responsabilité pour ceux-ci. Vous devez assumer tous les risques ainsi que la seule responsabilité pour toutes blessures (incluant celles qui sont mortelles), toutes maladies (y compris, sans s’y limiter, celles transmises par la nourriture, les virus, les bactéries, etc.) ou tous les autres problèmes s’élevant lors du voyage ou à votre retour. Il vous incombe d’adhérer aux coutumes, aux règles et aux lois du pays dans lequel vous voyagez. Si votre comportement menace de quelque façon l’un des membres du personnel ou d’autres clients de Sunwing, de l’hôtel ou du bateau de croisière, Sunwing, le croisiériste ou l’hôtel se réserve le droit de cesser de vous fournir tous services ou de vous expulser de l’hôtel ou du bateau de croisière. Le cas échéant, vous êtes responsable de tous les coûts occasionnés par son expulsion et aucun remboursement ne sera émis en dédommagement pour les parties non utilisées de vos vacances. La compagnie aérienne se réserve aussi le droit de refuser l’enregistrement, l’embarquement ou le débarquement de tout passager agressif ou turbulent de ses vols, y compris d’effectuer des arrêts imprévus pour livrer de tels passagers aux mains des autorités policières locales, le cas échéant. Dans l’éventualité d’un tel arrêt, les passagers expulsés ne recevront aucun dédommagement pour les services de voyage inutilisés (y compris, sans s’y limiter, le transport aérien, le séjour à l’hôtel, le transport, etc.) et seront responsables d’organiser et de payer leurs vols ultérieurs. Ils seront aussi tenus de payer à la compagnie aérienne tous les coûts occasionnés par leur comportement inapproprié, y compris, sans s’y limiter, les frais d’atterrissage et de carburant reliés.

Nous prenons des dispositions en votre nom auprès des compagnies aériennes, hôteliers, croisiéristes, compagnies de transfert et autres fournisseurs indépendants afin de vous fournir les services que vous avez achetés. Nous sélectionnons ces fournisseurs avec le plus grand soin, en fonction de leur fiabilité et de leur réputation. Nous n’exerçons toutefois aucun contrôle direct et immédiat sur les fournisseurs de services et, ainsi, nous ne pouvons assumer d’aucune manière quelque responsabilité que ce soit les fautes, gestes ou omissions de leur part. Sunwing, autant le voyagiste que ses agents, n’offrira aucun remboursement et ne sera pas tenu responsable à l’égard des réclamations, des pertes, des dommages, des coûts ou des dépenses liés à des blessures ou la mort, à des dégâts, au retard des bagages et autres biens, à l’attente, à la perte de jouissance, aux inconvénients, à la frustration, à la déception, à la détresse ou à la frustration, que celle-ci soit physique, émotionnelle ou mentale, résultant des suivants :

i. Toute action ou omission (y compris, sans s’y limiter, l’incapacité ou le défaut de fournir ces services ou produits) d’un client, fournisseur ou tierce partie, y compris, sans s’y limiter, les compagnies aériennes, les entreprises de transport ou d’autobus, les services de location de voiture, les fournisseurs d’excursions, les propriétés d’hôtel ou toute autre entité pouvant avoir une responsabilité juridique;

ii. Un acte de force majeure;

iii. Une défaillance d’équipement;

iv. Une maladie (y compris, sans s’y limiter, celles transmises par la nourriture, les virus, les bactéries, etc.), une urgence familiale, un vol et toute autre circonstance vous affectant qui sont hors de notre contrôle direct;

v. Une omission de la part du passager de se munir ou d’obtenir les documents de voyage requis ou de répondre aux exigences quant à sa santé;

vi. Une incapacité du passager à suivre des instructions, y compris, sans s’y limiter, les heures de départ à l’aéroport, le traitement des bagages et la période d’enregistrement stipulée par Sunwing dans les modalités et conditions générales lors de la journée du départ, que ce soit en raison d’un vol de correspondance raté, de mauvaises conditions météorologiques, d’un bris mécanique ou de toutes autres raisons possibles;

vii. Une participation volontaire à une excursion, activité ou sortie facultative;

viii. Un besoin de notre part d’annuler nos services, de modifier les itinéraires ou de remplacer l’hébergement ou les services, dans la mesure où nous déployons tous les efforts raisonnables pour vous fournir des services et des chambres comparables; ou

ix. Une annulation d’une excursion, activité ou sortie facultative.
Bien que tous les efforts aient été faits pour assurer l’exactitude du contenu, les photographies, les vues d’artiste et les descriptions écrites figurant sur ce site Web ne sont que des représentations et ne constituent pas une garantie de ce que vous verrez une fois rendu à l’hôtel ou à destination.

Sunwing, ou nos fournisseurs, n’assume la responsabilité d’aucune perte ni blessure et aucun dégât résultant entièrement ou partiellement d’une force majeure ou de tout autre cas de force majeure, causés notamment par : un incendie, une éruption volcanique, une pollution ou contamination de l’environnement, une condition météorologique défavorable, un tremblement de terre, une inondation, une explosion, une coupure de l’eau, une panne de courant, une tempête, un ouragan, une émeute ou un trouble public ainsi que d’autres dérangements de même nature, un sabotage, une arrestation, une grève, un boycottage, un piquetage, un lock-out, un conflit de travail d’une autre nature, une incapacité ou un défaut de la part d’une tierce partie de fournir un service ou produit, une restriction imposée par un dirigeant ou un peuple, une expropriation, un acte de terrorisme, un ennemi public, une guerre, une invasion, une insurrection, une urgence nationale, une épidémie, une pandémie, une restriction de quarantaine, un avis des autorités de la santé ou un avertissement de toute autre nature, une saisie gouvernementale, une loi, un règlement, une proclamation, un ordre, un avis, une exigence ou intervention de tout gouvernement ou agence gouvernementale, une licence, un permis, une autorisation, un dégât à ses installations ou à ceux d’un fournisseur et toute autre circonstance ou cause imprévisibles de toute nature pouvant avoir un effet négatif sur ou entravant sa capacité à respecter une condition contractuelle (tous ci-après référés comme un « cas de force majeure »). Dans l’éventualité où l’une de ces conditions s’appliquerait, Sunwing serait excusée, déchargée ou libérée de ses obligations, sans aucune responsabilité d’aucune sorte, et le non-respect de celles-ci ne sera pas considéré comme un bris des présentes modalités et conditions. Advenant cela, les obligations de Sunwing, en vertu des présentes, seront prolongées pour la durée du retard résultant du cas de force majeure et un remboursement complet ne sera pas offert.

Notre responsabilité pour toute perte, tout dommage ou toute blessure, de nature matérielle, physique ou mentale, résultant de ses propres actes, omissions ou négligences, est limitée et ne peut excéder le prix payé par notre client pour les services et prestations touristiques convenues.

Tout client s’engage à indemniser Sunwing et à prendre fait et cause en faveur de Sunwing pour toute réclamation et perte ou tout dommage qui pourrait être réclamé à Sunwing ou que Sunwing devrait supporter ou payer suite à un acte ou une omission du client pour tout événement survenu à destination ou qui serait en rapport avec les services et prestations touristiques achetés par le client.

Les modalités et conditions de la présente entente lient tous les clients inclus dans l’itinéraire ainsi que leur famille, les personnes à leur charge, leur succession, leurs héritiers, leurs successeurs et leurs représentants.

Votre contrat avec Sunwing a été préparé conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui sont applicables et régies par celles-ci. De plus, toute réclamation ou action basée sur les présentes modalités et conditions ne pourra être déposée que devant les tribunaux du Québec, et vous acceptez par les présentes la juridiction exclusive des tribunaux du Québec. Toute réclamation relative aux actions ou aux omissions d’un fournisseur tiers ne doit être intentée que contre ce tiers et déposée que dans les tribunaux de l’endroit où ladite action ou omission du tiers est survenue, et vous consentez à accepter la compétence exclusive de ces tribunaux. Les lois applicables de la juridiction où l’action ou l’omission du tiers est survenue s’appliquent à de telles réclamations.

Si une modalité ou condition de la présente est jugée invalide ou inexécutoire, les autres parties de ces modalités et conditions continueront d’avoir plein effet et, si possible, toute partie jugée inexécutoire sera interprétée de manière à être cohérente avec les parties restantes.

En effectuant une réservation dans le but d’acheter un service ou un produit de vacances auprès de Sunwing, vous, le client ou le passager, reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions générales. En réservant un produit de Sunwing sur le site Web sunwing.ca/fr, vous assumez l’entière responsabilité de la réservation. Vous confirmez également que vous avez la capacité juridique et l’autorité en tant que passager ayant réservé ou responsable de réserver des services de voyage en votre nom et au nom des autres personnes nommées dans la facture et l’itinéraire. Vous devez tenir votre agent de voyages ou Sunwing informé de toute modification de vos projets de voyage ou de vos coordonnées.

Ces modalités et conditions sont valides pour les réservations effectuées entre le 23 novembre 2020 et le mois d’octobre 2021.