Mes billets électroniques sont disponibles en ligne combien de temps après la réservation?
Les documents électroniques seront disponibles dans les 3 heures suivant la confirmation, seulement si le dossier a été payé en entier et si votre départ est à l'intérieur de 28 jours.
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Où puis-je me procurer mes étiquettes de bagages, pochettes de documents et cartes touristiques?
Les étiquettes de bagages et pochettes de documents ne sont plus disponibles. Les cartes touristiques seront distribuées soit à bord de l'appareil, à l’arrivée ou au départ.
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Est-ce que cela va occasionner des changements de procédures à l’aéroport (Ex. : enregistrement)?
Non
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Dois-je présenter un document, tel qu’un bon d’échange, lors de l'enregistrement à l'hôtel?
Oui, vous devrez présenter un bon d'échange d’hôtel lors de votre arrivée à l’hôtel. Les bons d'échange d'hôtel sont fournis dans vos documents électroniques. Veuillez vous assurer de les apporter avec vous.
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En ce qui concerne les frais de changement?
Des frais de changements seront applicables selon les termes et conditions actuels qui se retrouvent à la toute fin de notre brochure et/ou sur notre site Internet. Pour plus d'information, veuillez contacter votre agent de voyages ou notre centre de vente si vous avez réservé en ligne. Pour les résidents du Québec veuillez téléphoner au 1-888-822-2623 et toutes autres provinces veuillez téléphoner au 1-800-668-4224.
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Où puis-je trouver l'information au sujet de la documentation concernant le Plan de Protection Vacances Sans Soucis et l'annulation avant le départ & exemption des frais de changement ?
Toute information sur notre Plan de Protection Vacances Sans Soucis et annulation avant le départ et exemption des frais de changement est disponible sur notre site Internet. Si vous avez fait l'achat d'un de nos plans de protection vacances incluant l'annulation avant le départ et l'exemption des frais de changement en conjonction avec un forfait Vacances Sunwing, l'information sera inscrite sur le document électronique juste au-dessous de l'itinéraire. Un certificat de couverture, soulignant les inclusions du Plan de Protection Vacances Sans Soucis, sera disponible en ligne. Il est de votre responsabilité de vérifier et imprimer le certificat de couverture puisque ce document contient de l’information importante. Aucune documentation n'est émise en ce qui concerne l'annulation avant le départ et exemption des frais de changement.
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Où puis-je me procurer les bons d'échange pour le Programme Privilège Sunwing, la location de voiture et les attractions achetés ?
Pour tout achat de services, un bon d'échange sera inclus dans vos documents électroniques.
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Y a-t-il des exceptions pour les documents électroniques ?
Oui, il y a des exceptions. Les documents électroniques ne seront pas disponibles pour les réservations comportant des attractions en Floride. Pour le dossier en entier, des documents de papier seront envoyés jusqu'à avis contraire. Les attractions en Floride sont:
Les passes pour les parcs thématiques de Walt Disney World
Les passes pour les parcs thématiques de Universal Orlando
Le parc SeaWorld Adventure
Busch Gardens
Les nuits d'Arabie (Arabian Nights)
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Les documents de groupes sont-ils émis électroniquement?
Oui, des documents électroniques seront émis pour les réservations de groupes.
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Comment peut-on sauvegarder et imprimer le document électronique ?
Une option pour imprimer et sauvegarder est disponible sur chaque document électronique. Choisissez l’action que vous désirez accomplir. Vous pouvez simplement imprimer votre document ou encore le sauvegarder sur votre ordinateur.
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Combien de fois puis-je imprimer mes documents électroniques et combien de temps ais-je accès à ces derniers?
Vous avez le loisir d’imprimer vos documents électroniques le nombre de fois que vous le souhaitez.
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Qu'arrive-t-il s'il y a un changement d'horaire?
Des changements d'ordre opérationnel peuvent survenir à tout moment, ce qui peut nous contraindre à revoir nos horaires de vols. Dans l'éventualité d'un changement à votre horaire avant votre départ du Canada, vous ou votre agent de voyages serez contacté par téléphone. Il sera nécessaire d'imprimer à nouveau les documents électroniques afin que ces derniers reflètent la nouvelle information de vol. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de contacter la compagnie aérienne apparaissant sur votre billet dans les 12 heures avant le départ afin de reconfirmer les heures de vol.
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Princess Cruise
Les documents seront relâchés seulement si le paiement final pour votre voyage a été reçu par Vacances Sunwing, tel qu’exigé dans les conditions générales.
Vos documents pré-croisière devront être imprimés en ligne au www.princess.com. Cliquez sur « Cruise Personalizer » localisé dans le champs « Prepare for your Cruise », entrez votre nom et votre numéro de réservation de croisière afin de compléter l’information pré-croisière. Vous DEVEZ complété le formulaire d’immigration du passager (Princess Cruises Passenger Immigration Form/PIF) à l’avance, avant votre départ afin d’imprimer votre carte d’embarquement. Le livret de réponses aux questions et autres information pertinente avant la croisière sont aussi disponibles en ligne au www.princess.com . Les étiquettes à bagages personnalisées sont également disponibles en ligne sous l’onglet « Cruise Personalizer ». Des étiquettes à bagages seront également disponibles au quai.
Formulaire d’immigration du passager
Il est obligatoire de remplir le formulaire d’immigration du passager (Princess Cruises Passenger Immigration Form/PIF) avant le départ. Chaque passager est tenu responsable de fournir l’information exacte sur l’immigration à Princess Cruises. Le formulaire d’immigration du passager (PIF) doit être complété en utilisant le « Cruise Personalizer » au www.princess.com . Veuillez vous assurer que votre nom apparaît tel qu’il est indiqué sur votre passeport. Si le nom ne correspond pas à ce qui est écrit, veuillez contacter votre agent de voyages. Si l’information n’est pas fournie, le processus d’enregistrement sera retardé, voire même refusé. Il vous est impossible d’imprimer la carte d’embarquement avant d’avoir complété l’information sur le PIF. Si vous ne pouvez avoir accès à Internet, veuillez contacter votre agent de voyages pour de l’assistance. Vous pouvez compléter le PIF en ligne jusqu’à 5 jours avant le départ. À l’intérieur de 5 jours du départ, veuillez contacter Princess au 1-800-PRINCESS.
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MSC Croisières
Veuillez noter que les documents électroniques de croisières MSC seront envoyés à l’adresse courriel apparaissant sur votre réservation Vacances Sunwing. Les documents de croisière électroniques seront envoyés par cruisedocs@sunwing.ca. Afin de vous assurer de recevoir les documents de croisière électroniques de Sunwing, veuillez sauvegarder cette adresse dans votre liste de contacts afin de prévenir à ce que les documents électroniques soient envoyés dans votre boîte de courrier indésirable ou Spam. Les documents de croisière électroniques accompagnés d’une identification personnelle appropriée doivent être présentés au port au moment de l’enregistrement. Les étiquettes à bagages seront disponibles au quai.
Enregistrement rapide MSC via Internet
Les passagers de Croisières MSC peuvent utiliser le service d’enregistrement rapide de MSC via Internet au www.msccruisesusa.com jusqu’à 72 heures avant le départ. Complétez vos renseignements personnels et imprimer le formulaire d’enregistrement pour l’embarquement. Toute information concernant l’immigration doit refléter celle de votre passeport. Si vous n’avez pas accès à Internet, votre agent de voyages peut vous aider. Dans les 72 heures et moins avant le départ, les passagers devront s’enregistrer au port.
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